Contact Center Analyst

1. Telah lulus/semester akhir S1 jurusan Statistika / Teknik Informatika / Manajemen Marketing / Manajemen Bisnis / Manajemen Informatika
2. IPK min 3,00
3. Umur maksimal 27 tahun
4. komunikatif, single, kreatif, open mind, good looking, good in english
5. mampu membuat sistem basis front end
6. mampu mengolah data, memanfaatkan tools yang ada & yang sedang berkembang
7. mampu bekerjasama dengan tim, memiliki jiwa customer service (energik, cekatan, dan helpful)
8. Bersedia travelling

Jobdesk :

1. Mengidentifikasi suara konsumen yang masuk melalui virtual & non virtual media dan memetakan solusi serta monitoring sesuai kebutuhan
2. Melakukan analisa suara konsumen dan memberi alternatif penyelesaian dengan melibatkan bagian terkait yang akan menjadi bahan improvement bagi departemen/ divisi/ jaringan terkait
3. Membuat projek, mengembangkan, mengintegrasikan sistem serta mencari perluang perbaikan dari sistem/ teknologi contact center, AI yang sedang berkembang
4. Melakukan pengelolaan, analisa yang terintegrasi dengan big data & data pendukung lainnya serta menterjemahkan data menjadi informasi dan insight sampai dengan dapat diimplementasikan.