IT Application Support

Persyaratan:

o Lulusan S1 dari Jurusan Ilmu Komputer/Sistem Informasi/Sistem Komputer/yang terkait
o Minimal 1-3 tahun pengalaman bekerja di bidang IT atau Pengolahan Data dan 1 tahun pengalaman Aplikasi dan sistem database.
o Memiliki kemampuan analisa yang baik.
o Pengetahuan Teknis yang Baik tentang .net, PL/SQL, MySQL, dan perangkat lunak komputer lainnya.
o Memiliki pengetahuan dalam SQL Database, Oracle Database dan perangkat lunak komputer lainnya.
o Harus memiliki kemauan yang kuat untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menutup masalah yang diangkat dalam perangkat lunak.
o Keterampilan mendengarkan dan bertanya yang sangat baik, dikombinasikan dengan kemampuan untuk berinteraksi dengan percaya diri, sikap profesional dan ramah dengan klien/pelanggan untuk menetapkan apa masalahnya dan menjelaskan solusinya melalui telepon atau tatap muka.
o Memiliki pengetahuan tentang Odoo dan SAP merupakan nilai tambah

Job Deskripsi:

• Tindak lanjuti tiket dukungan dari Helpdesk dalam SLA yang disepakati.
• Melakukan dan mendukung penutupan data Akhir Bulan (ME) & Akhir Tahun per target yang ditetapkan untuk laporan keuangan di bidang Akuntansi.
• Lakukan proses konsolidasi untuk data ME dan crosscheck untuk setiap masalah pada data ME (misalnya Unbalance).
• Memecahkan masalah aplikasi, masalah database, dan sistem web secara tepat waktu.
• Membantu pelanggan dalam memecahkan masalah, mendiagnosis masalah dengan penginstalan perangkat lunak dan aplikasi, mengidentifikasi sumber masalah dan menawarkan solusi.
• Terlibat dalam pembuatan software baru dan bekerja sama dengan software engineer dan tim pengembangan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah potensial dalam tahap pengembangan.
• Analisis semua aspek perangkat lunak dan membuat saran selama fase pengembangan untuk membantu menghindari masalah dalam produk akhir.
• Menentukan, meninjau kekritisan dan memprioritaskan penyelesaian masalah.
• Selesaikan kasus dan berikan pembaruan kepada pelanggan
• Terlibat dalam proses Knowledge Management dengan membuat dan menggunakan materi.
• membimbing klien untuk menggunakan sumber daya swadaya.
• Mendukung klien untuk menjawab pertanyaan, mencari informasi, dan meninjau persyaratan teknis.
• Catat permintaan perubahan pelanggan dan persyaratan teknis.
• Rekam masalah dan solusi untuk memecahkan masalah panduan.

Penempatan Head Office (Jakarta)